Senast uppdaterad: 2026-05-06
1. Om Norvia Kliniken
Norvia Kliniken drivs av NORVIA AB, org.nr 556631-1428, med registrerad adress Armégatan 29, 171 71 Solna. I dessa allmänna villkor benämns bolaget som ”Norvia Kliniken”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”.
Norvia Kliniken erbjuder hälso- och sjukvårdsrelaterade tjänster genom digitala tjänster och klinisk verksamhet, inklusive medicinska bedömningar, hälsokontroller, blodprov, intyg, rådgivning, företagshälsovård och vaccinationer. Genom att använda vår webbplats eller våra tjänster godkänner du dessa allmänna villkor.
2. Syfte med tjänsten
Information på webbplatsen är avsedd som allmän information om våra tjänster och ersätter inte individuell medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling där sådan krävs.
Norvia Kliniken bedriver sin verksamhet i enlighet med tillämplig svensk lagstiftning, patientsäkerhetskrav och relevanta regulatoriska riktlinjer. Patientsäkerhet prioriteras alltid framför kommersiella intressen.
Medicinska beslut, behandlingar, recept, remisser eller intyg utfärdas endast efter individuell bedömning av behörig vårdpersonal när det är medicinskt lämpligt.
Användning av våra tjänster innebär inte garanti för specifik diagnos, behandling eller medicinskt utfall.
3. Användarens ansvar
Genom att använda våra tjänster förbinder du dig att följa dessa allmänna villkor samt de instruktioner, säkerhetsanvisningar och medicinska rekommendationer vi lämnar.
Du ansvarar för att:
- Lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter, inklusive relevant medicinsk information
- Följa medicinska instruktioner, ordinationer och rekommenderad uppföljning
- Acceptera att Norvia Kliniken inte erbjuder akut sjukvård eller kontinuerlig tillgänglighet dygnet runt, och att du själv ansvarar för att utan dröjsmål söka lämplig vård vid biverkningar, försämrat mående eller andra medicinska förändringar samt vid akuta besvär eller behov av omedelbar medicinsk bedömning omedelbart kontakta 112, närakut, akutmottagning eller annan akut sjukvård
- Använda tjänsten i enlighet med svensk lag
- Skydda ditt BankID, dina inloggningsuppgifter och annan identifieringsinformation samt förhindra obehörig åtkomst
- Omedelbart vidta säkerhetsåtgärder och kontakta Norvia Kliniken vid misstanke om obehörig användning
- Ansvara för information, dokument och annat material som du skickar, överför eller delar via tjänsten
Du får inte:
- Lämna felaktiga, vilseledande eller ofullständiga uppgifter som kan påverka medicinsk bedömning eller patientsäkerhet
- Använda tjänsten för olagliga ändamål eller på sätt som kan skada Norvia Kliniken, andra användare eller tredje part
- Sprida otillåtet, stötande eller skadligt material eller göra intrång i tredje parts rättigheter
4. Identifiering, säkerhet och vårt ansvar
För vissa tjänster kan identifiering via Mobilt BankID eller annan säker identifieringsmetod krävas för att säkerställa korrekt identitet, patientsäkerhet och trygg hantering av personuppgifter.
Norvia Kliniken ansvarar för att medicinska tjänster tillhandahålls av behörig vårdpersonal i enlighet med gällande svensk lagstiftning, regulatoriska krav och relevanta försäkringsåtaganden.
Vi strävar efter hög tillgänglighet, säker drift och välfungerande tjänster året runt, men kan inte garantera oavbruten tillgång eller fullständig frånvaro av tekniska störningar.
Tillgängligheten kan påverkas av exempelvis systemunderhåll, uppgraderingar, säkerhetsåtgärder, tekniska förbättringar eller oförutsedda driftstörningar. Vi förbehåller oss rätten att tillfälligt begränsa, avbryta eller förändra tillgången till tjänsterna när detta är nödvändigt för drift, säkerhet, underhåll, regelefterlevnad eller vidareutveckling.
Vid tekniska problem arbetar vi skyndsamt för att identifiera, informera om och åtgärda relevanta störningar.
Support och användarstöd erbjuds via telefon och e-post enligt kontaktuppgifterna i punkt 13 eller på vår webbplats.
5. Bokning, köp och betalning
Norvia Kliniken erbjuder huvudsakligen engångstjänster om inte annat uttryckligen anges. Priser, avgifter och eventuella särskilda villkor framgår vid bokning, beställning eller köp.
Vi accepterar för närvarande Swish och kortbetalning via externa betalningsleverantörer. Betalningar kan omfattas av respektive leverantörs egna villkor och säkerhetskrav.
För engångstjänster gäller det pris som anges vid beställningstillfället. Betalning avser tillgång till den aktuella tjänsten eller medicinska bedömningen och innebär inte garanti för specifikt medicinskt utfall.
Läkemedel, apotekskostnader, externa laboratoriekostnader eller andra tredjepartskostnader ingår normalt inte om detta inte uttryckligen anges.
Vid köp av digitala tjänster samtycker du till att tjänsten kan påbörjas innan eventuell lagstadgad ångerfrist löpt ut, vilket i vissa fall kan begränsa eller upphäva ångerrätten enligt gällande konsumenträtt.
Vid godkänd återbetalning sker återbetalning normalt via ursprunglig betalningsmetod, om inte annat överenskommits.
Vi förbehåller oss rätten att neka, avbryta eller skjuta upp tjänster om medicinska, juridiska, betalningsrelaterade eller säkerhetsmässiga skäl föreligger.
6. Medicinska tjänster
Norvia Kliniken erbjuder olika typer av vård- och hälsotjänster. Samtliga medicinska åtgärder utförs enligt gällande lagstiftning, patientsäkerhetskrav och professionell medicinsk bedömning.
Det innebär bland annat att:
- Behandling endast erbjuds när det bedöms medicinskt lämpligt
- Recept endast utfärdas när medicinska kriterier är uppfyllda
- Intyg och andra medicinska utlåtanden utfärdas efter relevant bedömning
- Hälsokontroller, provtagning eller behandling kan kräva vidare medicinsk uppföljning
- Medicinska behandlingar kan innebära biverkningar, kontraindikationer eller varierande effekt, och användaren ansvarar enligt punkt 3 för att söka lämplig vård vid behov
- Provtagning, medicinsk uppföljning och journalföring kan ingå som en del av vårdkontakten när relevant
- Vårdpersonal kan vid behov kontakta dig för kompletterande frågor, uppföljning, provsvar eller annan information kopplad till din vård
- I samband med medicinsk bedömning samtycker du till att legitimerad läkare, när detta är relevant för din vård, får ta del av tillgängliga journal- och receptuppgifter via relevanta nationella system, såsom NPÖ och Förskrivningskollen, i enlighet med gällande lagstiftning
7. Begränsningar och ansvarsbegränsning
Norvia Klinikens tjänster är inte avsedda för akuta eller livshotande tillstånd och ska inte användas som ersättning för akut eller omedelbar sjukvård.
Vid akuta besvär, allvarliga symtom eller livshotande tillstånd ska du omedelbart ringa 112 eller uppsöka närakut, akutmottagning eller annan lämplig akut sjukvård.
Norvia Kliniken ansvarar, i den utsträckning som tillämplig lag medger, inte för:
- Beslut som användare fattar enbart baserat på allmän information utan individuell medicinsk bedömning
- Konsekvenser av felaktiga, vilseledande eller ofullständiga uppgifter från användaren
- Förseningar, begränsningar eller störningar som orsakas av externa system, myndighetskrav, laboratorier, apotek, betalningsleverantörer eller andra tredje parter
- Tillfälliga tekniska störningar eller begränsad tillgänglighet
- Avbrott, förseningar eller begränsningar som uppstår till följd av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, enligt vad som i övrigt framgår av dessa villkor
Vi kan inte garantera oavbruten eller felfri drift av webbplatsen eller våra tjänster. Dessa ansvarsbegränsningar påverkar inte ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas.
8. Personuppgifter, integritet och journalföring
Norvia Kliniken behandlar personuppgifter och medicinsk information i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR, samt gällande regler för journalföring och informationshantering inom hälso- och sjukvård.
Personuppgifter behandlas för att tillhandahålla vårdrelaterade tjänster, hantera bokningar, genomföra medicinska bedömningar, kontakta dig vid behov, dokumentera vårdkontakter, uppfylla rättsliga skyldigheter samt utveckla och förbättra våra tjänster.
Genom att använda våra tjänster accepterar du att personuppgifter behandlas i enlighet med gällande lagstiftning och våra skyldigheter som vårdgivare.
9. Immateriella rättigheter
Allt innehåll, all teknik och samtliga immateriella rättigheter kopplade till Norvia Klinikens webbplats, digitala tjänster och plattform – inklusive men inte begränsat till programvara, design, texter, logotyper, varumärken, grafik, formulär, databaser och annat material – ägs av NORVIA AB eller används med erforderliga rättigheter.
Innehållet skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och annan tillämplig lagstiftning.
Ingen del av webbplatsen, tjänsterna eller dess innehåll får utan föregående skriftligt tillstånd från Norvia Kliniken kopieras, reproduceras, distribueras, modifieras, vidareutvecklas eller på annat sätt användas, utöver vad som följer av tvingande lag.
Otillåten användning kan medföra civilrättsligt och straffrättsligt ansvar.
10. Avtalstid, uppsägning och ångerrätt
Avtalet mellan dig och Norvia Kliniken träder i kraft när du godkänner dessa allmänna villkor eller använder, bokar eller köper någon av våra tjänster.
Avtalet gäller för den aktuella tjänsten eller enligt de särskilda villkor som anges vid beställning, om inte annat uttryckligen framgår.
Användaren kan avsluta sitt konto eller avstå från framtida tjänster i enlighet med gällande villkor för respektive tjänst eller överenskommelse.
För tjänster med särskilda betalnings-, abonnemangs- eller bindningsvillkor gäller de villkor som anges vid beställning eller avtalets ingående.
I den mån ångerrätt gäller enligt tillämplig lag har användaren rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från avtalets ingående, förutsatt att tjänsten inte redan har påbörjats eller fullgjorts helt eller delvis med användarens uttryckliga samtycke.
Om medicinsk bedömning, provtagning, digitalt innehåll, journalgranskning eller annan tjänst har påbörjats eller genomförts med användarens samtycke kan betalningsskyldighet kvarstå för den del av tjänsten som redan utförts.
11. Ändringar av tjänst eller villkor
Norvia Kliniken förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa allmänna villkor, våra tjänster eller delar av tjänsteutbudet.
Mindre förändringar kan genomföras utan särskild förhandsinformation.
Vid väsentliga förändringar som påverkar användarens rättigheter eller skyldigheter kommer berörda användare att informeras via lämplig kommunikationskanal, exempelvis e-post eller information på webbplatsen.
De allmänna villkor som gäller vid tidpunkten för bokning eller köp gäller för den specifika tjänsten, om inte tvingande lag kräver annat.
Den senast publicerade versionen på webbplatsen gäller för nya tjänster och framtida användning.
Genom fortsatt användning av våra tjänster efter att uppdaterade villkor publicerats anses användaren ha accepterat de uppdaterade villkoren.
12. Tillämplig lag
Dessa allmänna villkor regleras och tolkas i enlighet med svensk lag. Tvister som uppstår med anledning av dessa villkor ska avgöras enligt svensk rätt och av behörig svensk instans, om inte annat följer av tvingande konsumenträtt.
13. Kontakt
Vid frågor om våra tjänster, bokningar, betalningar, reklamationer eller dessa allmänna villkor kan du kontakta Norvia Kliniken via:
- E-post: info@norvia.se
- Telefon: 08 - 27 85 00
- Adress: Armégatan 29, 171 71 Solna
14. Handläggning och leverans av tjänster
Efter mottagen förfrågan, erforderliga uppgifter, identifiering och eventuell betalning påbörjas handläggning utifrån tjänstens art, medicinska förutsättningar och övriga relevanta omständigheter.
Handläggnings- och leveranstider kan variera beroende på exempelvis medicinsk komplexitet, behov av kompletterande information, provsvar, vårdpersonalens tillgänglighet, externa leverantörer, myndighetskrav eller tekniska faktorer.
När en beställd tjänst, såsom medicinsk bedömning, recept, remiss, intyg, provsvar eller annan relevant vårdrelaterad åtgärd, har färdigställts informeras användaren via angiven kontaktväg när så är tillämpligt.
Elektroniska recept, remisser eller motsvarande tjänster hanteras enligt gällande nationella system, regulatoriska krav och medicinska förutsättningar när sådana tjänster erbjuds.
Om Norvia Kliniken inte kan genomföra eller leverera en beställd tjänst enligt överenskommelse informeras användaren så snart som möjligt. Eventuell rätt till återbetalning, ombokning eller hävning bedöms enligt tillämplig lag, avtalade villkor och den del av tjänsten som redan utförts.
Användaren ansvarar för att lämnade kontaktuppgifter, inklusive telefonnummer och e-postadress, är korrekta och uppdaterade.
15. Reklamationer och klagomål
Om du anser att en tjänst varit felaktig eller vill framföra klagomål kan du kontakta Norvia Kliniken via angivna kontaktvägar enligt punkt 13.
Reklamationer ska framföras inom skälig tid efter att fel upptäckts eller borde ha upptäckts och hanteras i enlighet med tillämplig konsumenträtt.
Vid godkänd återbetalning sker återbetalning så snart som praktiskt möjligt, normalt senast inom 14 dagar, via ursprunglig betalningsmetod om inte annat överenskommits.
Tvister regleras enligt dessa allmänna villkor och tillämplig svensk lag.
Om en tvist inte kan lösas direkt med Norvia Kliniken kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, eller besöka www.arn.se. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online där detta är tillämpligt.
16. Force majeure
Norvia Kliniken ansvarar inte för skada, försening, begränsad tillgänglighet eller utebliven prestation som orsakas av omständigheter utanför Norvia Klinikens rimliga kontroll och som skäligen inte kunnat förutses, undvikas eller övervinnas.
Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta myndighetsbeslut, förändrad lagstiftning, arbetskonflikter, strejk, naturhändelser, brand, sabotage, cyberincidenter, kommunikationsavbrott, tekniska störningar, externa systemfel, leverantörs- eller logistikproblem, störningar hos samarbetspartners, läkemedelsbrist, restnoteringar eller andra extraordinära händelser som påverkar möjligheten att tillhandahålla våra tjänster.
Vid sådana händelser förbehåller sig Norvia Kliniken rätten att begränsa, skjuta upp eller avbryta delar av tjänsteutbudet utan ansvar för följder som uppstår till följd av dessa omständigheter.